Retours et Echanges
Chez NubyQueen, nous souhaitons que chaque Queen soit pleinement satisfaite de sa commande.
Si votre perruque ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous contacter afin d’organiser son retour.
Tous les retours sont à la charge du client.
1. Notre politique de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour pouvoir être retournée, la perruque doit être :
- dans son état d’origine ;
- non portée et non utilisée ;
- non lavée, non coiffée et non modifiée ;
- dépourvue de toute trace de maquillage, parfum, produits capillaires ou autre utilisation ;
- retournée avec ses éventuels accessoires et éléments d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ayant été portés, utilisés ou modifiés ne pourront pas être acceptés.
Important : avant tout retour, contactez notre équipe à l’adresse contact@nubyqueen.fr afin d’obtenir les instructions nécessaires.
2. Comment effectuer un retour ?
La procédure est simple :
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à contact@nubyqueen.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande de retour ;
- et, si nécessaire, quelques photos du produit.
Étape 2 — Attendez nos instructions
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour effectuer votre retour.
Merci de ne pas retourner un article sans avoir préalablement contacté notre service client.
Étape 3 — Préparez soigneusement votre colis
La perruque doit être protégée afin de nous parvenir dans le même état, dans l'emballage d'origine que celui dans lequel vous l'avez reçue.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre colis jusqu'à la confirmation de réception par NubyQueen.
3. Échanges
Vous souhaitez changer de modèle ou de longueur ?
Contactez-nous à contact@nubyqueen.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions étudier votre demande.
Les échanges sont soumis aux mêmes exigences que les retours : le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé et ne présenter aucune trace de modification ou de manipulation et dans son emballage d'origine.
Selon la disponibilité du modèle souhaité, notre équipe vous indiquera les possibilités d’échange.
4. Remboursement
Après réception et contrôle de l'article retourné, nous vous confirmerons la prise en charge de votre retour.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités prévues par nos Conditions Générales de Vente.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé.
5. Articles personnalisés ou confectionnés à la commande
Les créations NubyQueen confectionnées à la commande ne sont pas remboursées.
Conformément à l'article L221- 28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé.
Cependant, nous pouvons vous proposer un échange ou un avoir si le produit ne vous convient pas.
Nous vous invitons à nous contacter avant toute demande de retour ou d’échange afin de vérifier l’éligibilité de votre article.
Les modalités applicables peuvent dépendre de la nature exacte de la commande.
6. Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Vous avez reçu un article qui semble présenter un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande ?
Ne procédez pas immédiatement à un retour.
Contactez-nous dès que possible à contact@nubyqueen.fr, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Notre équipe vous accompagnera afin de trouver la solution la plus adaptée.
7. Une question ?
Notre équipe est à votre écoute.
E-mail : contact@nubyqueen.fr
Nous sommes là pour vous accompagner et faire de votre expérience NubyQueen une expérience à la hauteur de vos attentes.
NubyQueen
Votre beauté. Votre texture. Votre couronne.